Хотя нужно ориентироваться по каждой конкретной ситуации, я думаю в большинстве случаев имеет смысл для начала дать обеим сторонами (в том числе и себе) успокоиться, избавиться от эмоционального возбуждения и только после этого пытаться прийти к решению, спокойно обсудив причину возникновения ссоры. Как бы то ни было нужно с умом подходить к разговору, не срываясь на эмоции и не переходя на личности и оскорбления. Разум и логика, осознание и анализ.